Términos del Servicio

Narratia: este sitio y la participación en una entrevista

Narratia es un producto de Selfware. Los productos de Selfware los presta Jara Service Group LLC (Delaware, EE. UU.), como se indica en la sección 1.
Este sitio describe Narratia y cómo funciona un estudio con ella. Los videos, transcripciones y ejemplos de este sitio son demostraciones con personas de prueba, no resultados de un estudio real. Las guías son información general sobre entrevistas con un entrevistador con IA.
Si participas en una entrevista, conversas con una inteligencia artificial, no con una persona. Sus preguntas y resúmenes se generan automáticamente y pueden contener errores; si algo no es correcto, díselo al entrevistador. Participar es tu decisión: puedes pausar, omitir una pregunta o retirarte en cualquier momento, y si te retiras, tus respuestas se eliminan. Antes de empezar la entrevista, ves el aviso de ese estudio y lo aceptas; cómo se tratan tus respuestas se explica allí y en nuestra Política de Privacidad.
Si contratas estudios o créditos de entrevista, se aplican los Términos que siguen, incluido el Anexo B — Narratia (créditos, participantes y resultados).

1. Quiénes somos

Prima, Narratia y Sitekeeper son productos de Selfware. Los presta Jara Service Group LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Delaware, c/o Republic Registered Agent LLC, 262 Chapman Rd, Suite 240, Newark, DE 19702, EE. UU. (“nosotros”). Soporte y cualquier aviso según estos Términos: support@selfwarehq.com.

2. Qué cubren estos Términos

2.1 Estos Términos se aplican cuando compras o usas Prima (estudio de sitios web), Narratia (entrevistador con IA) o Sitekeeper (asistente para tu sitio). Cada producto tiene su anexo: Anexo A — Prima, Anexo B — Narratia, Anexo C — Sitekeeper. El Apéndice reúne los avisos que exige la ley de consumo de algunos países.

2.2 Si hay contradicción, se aplica este orden: (1) la ley imperativa; (2) lo que aceptaste en la página del pedido o de pago para esa compra (producto, alcance, precio); en Prima, el alcance y el precio que se muestran en la página de Prima cuando empiezas el brief y que repetimos en nuestro mensaje de revisión; (3) el anexo del producto; (4) estos Términos generales. Cuando tratamos datos personales por tu cuenta, también se aplica nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos, que prevalece en materia de protección de datos.

2.3 Cómo tratamos los datos personales se explica en nuestra Política de Privacidad.

3. Quién puede comprar

3.1 Ofrecemos nuestros productos en Estados Unidos y en América Latina. No los ofrecemos en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo ni el Reino Unido, y no vendemos a personas o entidades de países o regiones sujetos a sanciones integrales de EE. UU., ni a personas incluidas en listas de sanciones de EE. UU.

3.2 Clientes empresa. Compras como cliente empresa si compras para tu comercio, negocio, oficio o profesión (también como profesional independiente). El cliente empresa puede indicar su número de identificación tributaria (por ejemplo RUT, RFC, NIT, CUIT o EIN) al pagar, para que figure en la factura.

3.3 Consumidores. Compras como consumidor si compras como persona, principalmente para fines personales, familiares o domésticos, o si la ley de consumo de tu país te considera consumidor. Vendemos tanto a consumidores como a clientes empresa. Cuando la ley local protege como consumidora a una pequeña empresa cliente, se le aplica el Apéndice.

3.4 Debes tener al menos 18 años. Si compras para una empresa, confirmas que puedes aceptar estos Términos en su nombre; en ese caso, “tú” se refiere a esa empresa.

4. Cómo se celebra el contrato

4.1 Antes de pagar, la página del pedido o de pago te muestra el producto, lo que incluye, el precio en dólares estadounidenses (US$), cualquier cargo recurrente y cómo cancelarlo. Aceptas estos Términos al marcar la casilla en el pago y completar el pago. El contrato se celebra cuando se confirma el pago. En Prima, el brief gratuito, la vista previa y el video de recorrido no son una compra: el contrato se celebra cuando pagas después de la revisión (Anexo A, A2).

4.2 Después del pago te enviamos un correo de confirmación con lo que compraste, el precio, una copia de estos Términos (la versión que aceptaste) y cómo contactarnos.

4.3 Los pasos gratuitos (por ejemplo, la entrevista de brief de Prima, la vista previa y el video de recorrido de Prima, o el plan gratuito de Sitekeeper) no te obligan a comprar nada.

5. Precios, impuestos y pago

5.1 Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos. Según dónde estés, puedes deber impuestos locales por tu compra (por ejemplo IVA, un impuesto a servicios digitales o una retención) según tus normas locales, incluidos los impuestos que cobre tu banco o el emisor de tu tarjeta.

5.2 Podemos empezar a agregar impuestos a nuestros precios cuando la ley nos obligue a cobrarlos. Cualquier impuesto que agreguemos se muestra antes de pagar y no se aplica a pedidos ya pagados. Si tu ley te obliga a retener un impuesto sobre un pago que nos haces, avísanos antes de pagar.

5.3 Los pagos los procesa Stripe. No recibimos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.

5.4 Si crees que un cobro está mal, escríbenos primero a support@selfwarehq.com; te responderemos y, si nos equivocamos, lo corregiremos. Esto no limita ningún derecho que tengas ante tu banco o emisor de la tarjeta.

6. Tu cuenta y uso aceptable

6.1 Cuida tus enlaces de acceso, tu cuenta de Telegram y cualquier acceso que nos des. Avísanos de inmediato si crees que otra persona usa tu cuenta.

6.2 No debes usar nuestros productos para: infringir la ley; vulnerar derechos de otras personas; enviar spam o mensajes no solicitados; recopilar datos de personas sin una base legal; publicar contenido engañoso, difamatorio, discriminatorio, sexual que involucre a menores o que promueva la violencia; subir software malicioso; o intentar eludir nuestra seguridad o los límites de uso.

6.3 Podemos suspender una función o una cuenta para detener un incumplimiento grave de la sección 6.2 o para proteger a personas, nuestros sistemas u otros clientes. Te diremos por qué y, cuando sea posible, te daremos antes la oportunidad de corregirlo.

7. Funciones con IA

7.1 Nuestros productos usan modelos de inteligencia artificial (indicados en nuestra Política de Privacidad). Lo que genera la IA — preguntas de entrevista, resúmenes, análisis, textos, diseños, código o cambios sugeridos — se produce automáticamente y puede tener errores. Revísalo antes de confiar en ello, publicarlo o decidir con base en ello.

7.2 No entrenamos modelos de IA propios con tu contenido, las respuestas de tus participantes ni los datos de tu sitio. Para hacer funcionar nuestros productos enviamos el contenido necesario para cada tarea a nuestro proveedor de IA, OpenAI, mediante una suscripción de ChatGPT. Según las condiciones de esa suscripción, OpenAI puede usar el contenido que recibe para mejorar sus modelos, salvo que ese uso esté desactivado en la configuración de la cuenta. No incluyas en tus briefs, estudios o solicitudes información que no quieras que se trate de esta forma.

7.3 Las personas que participan en una entrevista siempre saben que conversan con una IA.

8. Contenido y propiedad intelectual

8.1 Tu contenido. Conservas todos los derechos sobre el contenido que nos das (textos, fotos, logos, respuestas del brief, materiales de estudio, contenido del sitio). Nos das una licencia no exclusiva y mundial para alojarlo, copiarlo, tratarlo, adaptarlo y mostrarlo solo en la medida necesaria para prestarte el producto y según tus instrucciones. Confirmas que tienes los derechos necesarios para ello.

8.2 Nuestros productos. Conservamos todos los derechos sobre nuestro software, herramientas, plantillas, métodos de entrevista, instrucciones, componentes y conocimientos. Los derechos sobre los entregables hechos especialmente para ti en Prima se indican en el Anexo A.

8.3 Sugerencias. Si nos sugieres mejoras, podemos usarlas libremente.

9. Confidencialidad

Cada parte mantiene en reserva la información comercial no pública que recibe de la otra y la usa solo para cumplir el contrato. Esto no se aplica a la información pública, ya conocida, desarrollada de forma independiente o que deba revelarse por ley.

10. Datos personales

10.1 Tratamos los datos personales como se describe en nuestra Política de Privacidad.

10.2 Cuando tratamos datos personales por tu cuenta — participantes de tus estudios en Narratia, personas que reservan en tu sitio, datos personales en el contenido de tu sitio — tú eres el responsable y nosotros tu encargado. Nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos se aplica automáticamente con estos Términos; también puedes pedirnos una copia firmada.

10.3 Te corresponde tener una base legal y dar los avisos que exige la ley a las personas cuyos datos nos pides tratar.

11. Nuestros compromisos

11.1 Prestamos cada producto con la diligencia y el cuidado razonables y según lo descrito en su página y en su anexo.

11.2 No prometemos resultados comerciales, posiciones en buscadores, ventas, un número determinado de participantes ni que un producto funcione sin interrupciones ni errores.

11.3 Nada en estos Términos limita las garantías o los remedios que te da la ley de tu país y que no pueden excluirse.

12. Cancelaciones y reembolsos

12.1 Cada anexo explica cuándo un pago es definitivo y qué pasa si no entregamos.

12.2 Derechos irrenunciables. Nada en estos Términos excluye ni limita un derecho de desistimiento, revocación, retracto, cancelación o reembolso que te dé la ley de consumo aplicable y que no se pueda renunciar. El Apéndice explica estos derechos para algunos países. Aceptar estos Términos o pedirnos que empecemos el trabajo no implica renunciar a ellos.

13. Responsabilidad

13.1 En la medida en que la ley lo permita, ninguna de las partes responde por daños indirectos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, negocio, prestigio o datos que no sean consecuencia directa de un incumplimiento.

13.2 En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por un producto o en relación con él se limita a: (a) en Prima y Narratia, el precio que pagaste por el pedido de que se trate; (b) en Sitekeeper, lo que pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo, o US$100 si usaste solo el plan gratuito.

13.3 Las secciones 13.1 y 13.2 no limitan la responsabilidad por fraude, dolo o culpa grave, por muerte o lesiones causadas por negligencia, ni ninguna responsabilidad que la ley no permita limitar.

13.4 Consumidores: las secciones 13.1 y 13.2 no se aplican en la medida en que la ley de consumo que te ampara no las permita.

14. Suspensión y terminación

14.1 Puedes dejar de usar un producto en cualquier momento; cómo cancelar una suscripción se explica en el Anexo C.

14.2 Podemos terminar un contrato con aviso si incumples gravemente estos Términos y no lo corriges dentro de los 14 días siguientes a nuestro aviso, o de inmediato en los casos de la sección 6.3.

14.3 Si dejamos de ofrecer un producto, avisamos con al menos 30 días de antelación y devolvemos lo pagado por adelantado por el período o los créditos que no puedas usar, salvo que elijas conservar tus créditos para otro de nuestros productos.

14.4 Las secciones que por su naturaleza deben seguir vigentes (por ejemplo 8, 9, 10, 13 y 16) siguen vigentes tras la terminación.

15. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. La versión y la fecha figuran arriba. Un cambio se aplica a un pedido ya pagado solo si te favorece o si lo exige la ley. En las suscripciones te avisamos con al menos 30 días de antelación por correo o en la app; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio entre en vigor.

16. Ley aplicable y controversias

16.1 Escríbenos primero a support@selfwarehq.com; intentaremos resolver cualquier problema en 30 días.

16.2 Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., sin aplicar sus normas de conflicto de leyes. Los tribunales con sede en Delaware son competentes para las controversias con clientes empresa.

16.3 Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas de la ley de tu país de residencia y puedes acudir a los tribunales que tu ley permita; ninguna elección de ley o de tribunal en estos Términos te priva de esa protección.

17. Otras condiciones

17.1 Estos Términos, el pedido que aceptaste, los anexos, el Apéndice y (cuando corresponda) el Acuerdo de Tratamiento de Datos son el acuerdo completo para esa compra.

17.2 Ninguna de las partes responde por demoras o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable (por ejemplo, caídas de Telegram, Stripe, proveedores de IA o de alojamiento, o de tu propio alojamiento o plataforma web), siempre que avise a la otra parte y retome lo antes posible.

17.3 No puedes ceder tu contrato sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlo a una empresa que asuma el producto, si tus derechos no se reducen.

17.4 Nos comunicamos contigo por correo y, en Sitekeeper, también en la app o en el bot de Telegram.

17.5 Estos Términos están disponibles en inglés y en español. Si compraste en una página en español, se aplica la versión en español.

17.6 Si una disposición es inválida, el resto sigue vigente.

Anexo A — Prima (estudio de sitios web)

A1. Qué ofrecemos. Prima diseña la marca y el sitio web de tu negocio. Puedes comprar el paquete llave en mano (marca, sistema de diseño, sitio web y lanzamiento) o etapas por separado (Marca; Sistema de diseño; Sitio web y lanzamiento), a los precios que se muestran en la página de Prima (ver A2).

A2. Cómo empieza un proyecto y cuándo pagas. Empiezas con un brief gratuito: una entrevista breve con un entrevistador con IA (powered by Narratia) que prepara un resumen de tu negocio. El brief no te obliga a comprar. El paquete o la etapa, lo que incluye y su precio en US$ se muestran en la página de Prima antes de que empieces el brief, y los repetimos en nuestro mensaje de revisión. Con tu brief confirmado preparamos tu sitio por nuestra cuenta y riesgo y te lo mostramos en una vista previa y en un video de recorrido (A4). Pagas solo después de la revisión, y solo si quieres el sitio. Si decides no comprar, no debes nada y no te cobramos. Si quieres el sitio, nos avisas en la página de revisión que lo aceptas y pagas con el enlace que te enviamos. Tu aviso en la página de revisión todavía no es una compra: el contrato de ese paquete o etapa se celebra cuando se confirma tu pago (sección 4.1) y entonces publicamos y te entregamos el sitio (A6). No publicamos ni entregamos el sitio antes del pago. El precio indicado antes de empezar el brief es definitivo: no sube para ese pedido. El trabajo adicional al paquete se hace solo a pedido tuyo, con una cotización aparte del estudio que pagas después de la entrega (A4). Hay una sola forma de pagar: después de la revisión, cuando el sitio está listo. No cobramos antes del brief ni antes de la revisión. La entrevista y sus datos se rigen por el aviso que ves antes de ella y por nuestra Política de Privacidad.

A3. Plazos. Trabajamos tan rápido como el proyecto lo permite. No prometemos una fecha fija, salvo que se acuerde por escrito para tu pedido.

A4. Vista previa y ajustes. Antes de que pagues, te mostramos el resultado en un enlace de vista previa no público y en un video de recorrido; no publicamos nada antes del pago. Dentro del alcance que te mostramos, hacemos los ajustes que pidas, sin un número fijo de rondas, hasta que aceptes el sitio o decidas no comprar. El trabajo adicional al paquete (por ejemplo, páginas nuevas, funciones nuevas o una nueva dirección después de aceptar la marca) se hace solo a pedido tuyo, con una cotización aparte del estudio que pagas después de la entrega.

A5. Aceptación. Aceptas el sitio cuando lo pagas: tu pago confirma que viste la vista previa y el video de recorrido y que aceptas el sitio tal como se mostró, con los ajustes que aprobaste. El silencio no es aceptación. Si no respondes, tu pedido sigue abierto: no lo cerramos porque guardes silencio, y conservamos la vista previa y el video hasta que pagues o decidas no comprar. Puedes decidir no comprar en cualquier momento escribiendo a support@selfwarehq.com; entonces no debes nada, retiramos la vista previa y eliminamos el video y tu contenido (A7).

A6. Lanzamiento y entrega. Cuando se confirma tu pago, publicamos el sitio en tu dominio y te lo entregamos. El sitio se entrega cuando te enviamos el enlace al sitio publicado y los accesos que necesitas para administrarlo. La entrega está bloqueada hasta que se confirme el pago. Si tu pedido incluye dominio, lo registramos y te lo transferimos en cuanto el registrador lo permita; la transferencia no cambia la fecha de entrega. Después del lanzamiento puedes mantener el sitio alojado y editarlo con Sitekeeper según el Anexo C, al precio que se muestra cuando lo eliges.

A7. Propiedad del trabajo. Cuando hayas pagado una etapa por completo, te cedemos todos los derechos que tenemos sobre los entregables finales hechos especialmente para ti en esa etapa (logo, manual de marca, archivos del sistema de diseño, diseño del sitio y el código escrito para tu sitio). Conservamos nuestras herramientas, plantillas, componentes y conocimientos previos, y te damos una licencia perpetua, mundial y gratuita para usar los que estén incluidos en tus entregables, para tu sitio y tu marca. Los elementos de terceros (por ejemplo, tipografías, imágenes de bancos o código abierto) siguen sujetos a sus propias licencias, que indicamos en la entrega. Las propuestas que no elegiste siguen siendo nuestras. Hasta que pagues, el sitio, su diseño y su código son nuestros, y solo puedes usar la vista previa y el video para evaluar el trabajo. Si no has pagado, podemos reutilizar el diseño y la estructura para otros clientes. El logo y la identidad de marca que creamos para ti siguen la misma regla: son nuestros hasta que pagues y pasan a ti con el pago; si nunca pagas, podemos reelaborarlos para otro cliente. Nunca reutilizamos tu propio contenido: tus textos, fotos, cualquier logo o material de marca que nos hayas dado, tu nombre y tus datos, y un logo reelaborado nunca conserva tu nombre, el texto de tu wordmark ni tus datos. Ese contenido queda ligado a tu pedido y se elimina cuando decidas no comprar o cuando nos lo pidas. La propiedad pasa a ti cuando hayas pagado, como se indica arriba. Podemos mostrar el trabajo terminado y publicado en nuestro portafolio, salvo que nos pidas que no lo hagamos.

A8. Pagos y reembolsos.

Antes del pago. Si después de la revisión decides no comprar, no debes nada.
Después del pago y la entrega. El pago es definitivo una vez que te entregamos el sitio, salvo cuando la ley imperativa te dé derecho a revocar, retractarte, cancelar u obtener un reembolso (ver la sección 12 y el Apéndice). Ves el sitio terminado y lo aceptas antes de pagar; por eso, cambiar de opinión después de la entrega no da derecho a un reembolso. Si el sitio que te entregamos no coincide con lo que te mostramos en la revisión (con los ajustes que aprobaste), primero lo corregimos; si no se puede corregir, te devolvemos el precio de la parte afectada.
Entre el pago y la entrega. Si no completamos la entrega, te devolvemos lo que pagaste por la parte no entregada. En el paquete llave en mano, el reembolso de una etapa no entregada se calcula con los precios por etapa que se muestran en la página de Prima.
Los reembolsos se hacen al medio de pago que usaste.

A9. Tu parte. Nos das información correcta y materiales que tienes derecho a usar, respondes nuestras preguntas y revisas las vistas previas. Te corresponden las afirmaciones que tu sitio hace sobre tus servicios (por ejemplo, de salud, legales o financieras) y el aviso de privacidad y los textos legales de tu propio sitio.

Anexo B — Narratia (entrevistador con IA)

B1. Qué ofrecemos. Narratia hace entrevistas con tus propios participantes mediante un entrevistador con IA y prepara un análisis. Configuras el estudio en el panel de clientes de Narratia: brief, plan, participantes, idioma y canal.

B2. Créditos. Los estudios se pagan con créditos de entrevista. Un crédito = una entrevista completada. No se usa un crédito si la entrevista no se hace o no se puede recuperar. El paquete de estudio (por ejemplo, hasta 20 entrevistas) y los créditos adicionales se venden a los precios que muestra el panel de clientes antes de pagar.

B3. El pago es definitivo; los créditos no usados se quedan. El pago es definitivo, salvo los derechos que te dé la ley imperativa (sección 12 y Apéndice). Los créditos no usados quedan en el saldo de tu organización, no vencen mientras tu cuenta esté abierta y se usan primero en tu próximo estudio. Los créditos no tienen valor en dinero y no se pueden transferir fuera de tu organización. Si dejamos de ofrecer Narratia, se aplica la sección 14.3.

B4. Qué no incluye. La búsqueda o el reclutamiento de participantes, los incentivos para participantes, los paneles de investigación y el análisis hecho por personas no están incluidos, salvo que se ofrezcan expresamente y se paguen aparte.

B5. Tus obligaciones como dueño del estudio. Invitas solo a personas con las que tienes una base legal para contactar y que tienen al menos 18 años; describes el estudio con veracidad en el brief (con él se arma el aviso al participante); no pides a los participantes datos de salud u otros datos sensibles, ni asuntos privados de otras personas, salvo que lo hayamos acordado por escrito; y usas las respuestas y los resultados solo para la finalidad informada a los participantes. Eres el responsable de los datos personales de los participantes; nosotros somos tu encargado según el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

B6. Participantes. Antes de una entrevista, cada participante ve un aviso de tu estudio (para quién es, su finalidad, que el entrevistador es una IA, cuánto tiempo se guardan las respuestas y cómo retirarse) y debe aceptarlo. Un participante puede pausar, omitir una pregunta o retirarse en cualquier momento; si se retira, sus respuestas se eliminan y no se incluyen en tus resultados.

B7. Resultados. Los resultados muestran respuestas, citas y un análisis generado por IA. Verifica los hallazgos importantes contra las respuestas antes de confiar en ellos. Las respuestas de los participantes se guardan durante el plazo indicado en el aviso al participante y luego se eliminan; descarga o copia lo que necesites antes de ese momento.

Anexo C — Sitekeeper (asistente para tu sitio)

C1. Qué ofrecemos. Sitekeeper te permite editar tu sitio web escribiendo o hablando con un asistente en Telegram y en la app de Sitekeeper. Funciona con las plataformas que se indican en la app; otras plataformas no están soportadas, salvo que lo confirmemos para tu sitio.

C2. Planes y precio. El plan Free cubre un sitio, con la cantidad mensual de acciones que muestra la app. Los planes de pago se cobran cada mes por adelantado mediante Stripe, en dólares estadounidenses; su nombre, precio mensual, cantidad de sitios y cantidad mensual de acciones se muestran en la página de Sitekeeper y en la app antes de que te suscribas.

C3. Qué está incluido y qué se paga aparte. Incluido: cambios en el contenido existente — textos, fotos, horarios, precios, datos de contacto y ediciones similares dentro de las páginas existentes. Se paga aparte (trabajo de estudio): páginas nuevas, cambios de diseño, funciones nuevas e integraciones. Para el trabajo de estudio primero te enviamos una descripción, el precio y un enlace de pago; el trabajo empieza después del pago, y se le aplican las secciones A4, A8 y A9 del Anexo A.

C4. Renovación automática y cancelación. La suscripción Pro se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles. Puedes cancelar cuando quieras en la app o escribiendo a support@selfwarehq.com; la cancelación surte efecto al final del mes ya pagado y conservas Pro hasta entonces. Lo ya pagado por el mes en curso no se devuelve, salvo que la ley imperativa o la sección 14.3 digan otra cosa, o que el servicio haya estado sin funcionar la mayor parte de ese mes por nuestra causa. Te avisamos con al menos 30 días de antelación de cualquier cambio de precio.

C5. Acceso a tu sitio. Para hacer cambios, Sitekeeper necesita acceso a tu sitio (por ejemplo, una clave de API, una contraseña de aplicación o acceso al repositorio). Crea un acceso separado, solo con los permisos necesarios. Guardamos los accesos cifrados, los usamos solo para hacer lo que pides y mantener tu sitio conectado, y no se los damos a nadie más. Puedes revocar el acceso en cualquier momento en tu plataforma y desconectar el sitio en la app. Cuando desconectas un sitio o cierras tu cuenta, eliminamos sus accesos.

C6. Tú confirmas cada cambio. Antes de publicar un cambio, Sitekeeper te muestra qué va a cambiar (“antes → después”) y espera tu confirmación. Eres responsable del contenido que confirmas. Por lo general, los cambios hechos con Sitekeeper se pueden deshacer en la app, pero Sitekeeper no es un servicio de copias de seguridad: guarda tus propias copias. No respondemos por cambios hechos fuera de Sitekeeper ni por fallas de tu alojamiento, plataforma, complementos o dominio.

C7. Reservas. Si activas las reservas en tu sitio, tratamos los datos de las reservas por tu cuenta, como tu encargado, según el Acuerdo de Tratamiento de Datos, y te corresponde el aviso de privacidad de tu sitio para quienes reservan. Las reservas se eliminan 24 meses después de la fecha de la cita.

C8. Telegram. El asistente de Sitekeeper funciona a través de Telegram; tu uso de Telegram también se rige por sus propias condiciones.

C9. Disponibilidad. Procuramos que Sitekeeper esté disponible, pero no garantizamos un servicio sin interrupciones. Cuando sea posible, avisamos en la app del mantenimiento programado.

Apéndice — Avisos obligatorios para consumidores

Estos avisos se aplican solo si compras como consumidor (o como pequeña empresa que la ley de tu país protege como consumidora) y esa ley se aplica a tu compra. Prevalecen sobre cualquier otra parte de estos Términos.

Argentina — derecho de revocación

DERECHO DE REVOCACIÓN. Si la ley argentina de consumo se aplica a tu contrato a distancia, tienes el derecho irrenunciable de revocar tu aceptación dentro de los diez (10) días corridos desde la celebración del contrato o, si es posterior, desde la fecha en que te entregamos el sitio, sin expresar causa y sin costo para ti (Ley 24.240, art. 34; Código Civil y Comercial, arts. 1110 a 1113). En Prima, el contrato se celebra cuando se confirma tu pago, después de la vista previa y del video de recorrido; el brief gratuito, la vista previa y tu aviso en la página de revisión no lo celebran. Si el último día es inhábil, el plazo se prorroga hasta el primer día hábil siguiente. Para revocar, usa el enlace “Botón de arrepentimiento” de nuestro sitio o escríbenos a support@selfwarehq.com; también puedes usar cualquier otro medio que admita la ley. Te enviamos un código de identificación dentro de las 24 horas y te devolvemos lo que pagaste por el mismo medio de pago. Si no te informamos este derecho como exige la ley, el derecho no se extingue. Aceptar estos Términos, aceptar el sitio, pagar o pedirnos que empecemos el trabajo no implica renunciar a este derecho.

Una vez que hayas usado efectivamente un servicio (por ejemplo, entrevistas ya hechas con tus créditos), el derecho de revocación no alcanza ese uso. En Prima, el derecho anterior corre desde el pago o, si es posterior, desde la entrega del sitio; si revocas después de la entrega, dejas de usar el sitio y nos devuelves el control sobre él, y te devolvemos lo que pagaste. Puedes dar de baja la suscripción de Sitekeeper en cualquier momento con el enlace “Botón de baja de servicio” de nuestro sitio, por el mismo medio que usaste para contratarla (en la app) o por correo; te enviamos un código de identificación dentro de las 24 horas y no cobramos nada por la baja.

Chile — derecho a retracto

Este aviso se aplica a los consumidores en Chile y también a las micro y pequeñas empresas, que la ley chilena (Ley 20.416) protege como consumidoras.

Nuestros servicios — etapas de Prima, estudios y créditos de Narratia, la suscripción de Sitekeeper y los trabajos de estudio — están excluidos del derecho a retracto (artículo 3 bis, letra b), de la Ley 19.496), como te informamos de forma destacada junto al precio antes de contratar y pagar. Esta exclusión no limita tu garantía legal ni los demás derechos que te reconoce la Ley 19.496: si lo que entregamos no coincide con lo acordado, lo corregimos y, si no se puede corregir, te devolvemos el precio de esa parte. Después de contratar te enviamos una confirmación escrita con una copia íntegra de estos Términos. Puedes poner término a la suscripción de Sitekeeper por el mismo medio que usaste para contratarla, y nunca te pediremos más requisitos que los que te pedimos al contratar.

México

Si la Ley Federal de Protección al Consumidor se aplica a tu compra: cuando te dé cinco días hábiles para revocar tu consentimiento, puedes hacerlo escribiendo a support@selfwarehq.com, sin responsabilidad alguna; para un servicio cuya prestación está prevista dentro de los diez días hábiles siguientes a tu pedido, este derecho no se aplica. En una suscripción con cobros automáticos recurrentes, te informamos el monto, la periodicidad y la fecha de cobro, cobramos solo con tu consentimiento expreso, te avisamos al menos cinco días naturales antes de una renovación automática y te permitimos cancelar de inmediato.

Colombia — derecho de retracto

Si el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) se aplica a tu compra, tienes derecho de retracto durante cinco días hábiles desde la celebración del contrato de servicios. No se aplica a los servicios cuya prestación haya comenzado con tu acuerdo, ni a los bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados. Para ejercerlo, escríbenos a support@selfwarehq.com; te devolvemos lo pagado dentro de quince días calendario. Puedes terminar la suscripción de Sitekeeper en cualquier momento, sin penalidad. Autoridad de protección al consumidor en Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio, https://www.sic.gov.co .

Estados Unidos

La ley federal de EE. UU. no da un derecho general a cancelar compras de servicios en línea una vez celebrado el contrato; la regla de “enfriamiento” de la FTC se aplica a las ventas puerta a puerta. Algunos estados dan derechos adicionales, que se te aplican cuando son imperativos. En la suscripción de Sitekeeper: antes de pagar te mostramos todas las condiciones esenciales, incluidos el precio, que se renueva cada mes y cómo cancelarla, y solo te cobramos después de tu aceptación expresa; puedes cancelar en línea en cualquier momento (Anexo C, sección C4).