Política de Privacidad
Cómo tratamos los datos de participantes de entrevistas, clientes y visitantes de este sitio.
Esta política explica cómo Jara Service Group LLC trata los datos personales en los productos de Selfware Prima, Narratia y Sitekeeper: en las apps, las entrevistas, el panel de clientes, el bot de Telegram y sus sitios web.
1. Quiénes somos y cómo contactarnos
Jara Service Group LLC (Delaware, EE. UU.), c/o Republic Registered Agent LLC, 262 Chapman Rd, Suite 240, Newark, DE 19702, EE. UU. Correo: support@selfwarehq.com. Teléfono: +1 213 306 4100.
2. Dos roles: cuando decidimos nosotros y cuando trabajamos para un cliente
- Somos responsables de: las cuentas y pedidos de nuestros clientes, los pagos y facturas, los mensajes a soporte, la entrevista de brief de Prima, el sitio de Narratia, la conversación con el entrevistador en la página de inicio de Narratia y el juego “Rómpeme si puedes”, y la cuenta de Sitekeeper de quien administra un sitio.
- Somos encargados de nuestros clientes empresa cuando tratamos: las respuestas de los participantes de un estudio de Narratia encargado por un cliente; los datos de las personas que reservan en el sitio de un cliente; los datos personales que hay en el contenido del sitio de un cliente. En esos casos el cliente decide para qué y cómo se usan los datos, se aplica su propio aviso de privacidad y nosotros seguimos sus instrucciones según nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos. Si eres uno de esos participantes o personas que reservan, puedes contactar al cliente o a nosotros; le trasladaremos tu solicitud.
3. Qué datos tratamos, para qué y con qué base
3.1 Clientes de los tres productos
| Datos | Finalidad | Base |
|---|---|---|
| Correo, nombre, empresa, país, si compras como empresa o como persona, identificación tributaria (opcional para personas) | Tomar tu pedido, preparar el pago y la factura, prestar y administrar el servicio y contactarte sobre él | Ejecución del contrato; obligaciones legales (tributarias y contables) |
| Estado y montos de los pagos (Stripe trata los datos de la tarjeta; no recibimos los números completos) | Cobros, reembolsos, prevención de fraude | Contrato; obligaciones legales |
| Tu aceptación de los Términos (versión, hora, idioma) | Prueba del contrato | Contrato; interés legítimo en poder probarlo |
| Mensajes a soporte | Responderte | Contrato; interés legítimo |
3.2 Prima
| Datos | Finalidad | Base |
|---|---|---|
| Tus respuestas escritas en la entrevista de brief sobre tu negocio, tus clientes, tus objetivos y tus preferencias de diseño; el resumen que confirmas; la vista previa y el video de recorrido que hacemos a partir de él; el registro de tus opciones en la pantalla de consentimiento. No grabamos audio | Preparar tu resumen, una propuesta y una primera versión de tu sitio web; si no compras, reutilizar el diseño y la estructura (nunca tu contenido) para otros clientes | Tu consentimiento, que das en la pantalla de consentimiento antes de la entrevista |
| Materiales que nos envías para el proyecto (textos, fotos, logos) | Hacer tu marca y tu sitio | Contrato |
3.3 Narratia
| Datos | Finalidad | Base |
|---|---|---|
| Panel de clientes: tu correo (enlace de acceso), nombre de la organización, los estudios que creas (brief, plan, configuración), saldo y pagos | Prestar el panel de clientes y los estudios que encargas | Contrato |
| Participantes de estudios que hace el equipo de Selfware: respuestas por escrito y, si respondes por voz, la grabación y su transcripción; tu resumen y correcciones; tu aceptación del aviso al participante | Hacer la entrevista y preparar el análisis del estudio informado | Tu consentimiento, que das en el aviso al participante |
| Participantes de estudios que un cliente encarga en el panel de clientes | Lo indicado en el aviso de ese estudio | Actuamos como encargado del cliente (sección 2) |
| Conversación con el entrevistador en la página de inicio de Narratia: el tema que eliges, tus mensajes, las respuestas del entrevistador, el breve resumen que se muestra al final y la hora; un hash con clave del día y de tu dirección IP para limitar las conversaciones por dispositivo. No te pedimos tu nombre ni tu correo | Hacer la conversación y mostrarte su resumen, responder preguntas sobre ella, probar y mejorar el entrevistador de Narratia | Tu consentimiento al aceptar los Términos y esta política antes de empezar la conversación |
| Juego “Rómpeme si puedes”: tus mensajes del juego, las respuestas, el veredicto y la hora; un hash con clave del día y de tu dirección IP para limitar partidas; si reclamas un premio, tu correo se usa solo para enviarte el código y guardamos un hash de él | Hacer y evaluar el juego, entregar el premio, mejorar el entrevistador de Narratia | Tu consentimiento al aceptar las reglas del juego |
Conversación con el entrevistador en la página de inicio de Narratia. La conversación gratuita de la página de inicio de Narratia te permite conversar por chat con el entrevistador de Narratia sobre un tema que eliges, sin registrarte, durante hasta 15 minutos. Antes de empezar, aceptas los Términos y esta política y confirmas que tienes al menos 18 años. No guardamos tu dirección IP, solo un hash con clave de ella y del día. Estos mensajes no se usan para marketing ni se publican; OpenAI los trata como se describe en la sección 4. Los registros se conservan hasta 12 meses y luego se eliminan, junto con la copia del entrevistador; para que se elimine antes una conversación, escribe a support@selfwarehq.com. No escribas en la conversación datos personales de otras personas.
3.4 Sitekeeper
| Datos | Finalidad | Base |
|---|---|---|
| Los datos de tu cuenta de Telegram que Telegram entrega al bot (ID de usuario, nombre, nombre de usuario, idioma), zona horaria y preferencias | Identificarte y hacer funcionar el bot y la app | Contrato |
| Accesos a tu sitio (claves de API, contraseñas de aplicación, acceso al repositorio) y conexiones de calendario, guardados cifrados | Hacer los cambios que pides y mostrar disponibilidad para reservas | Contrato |
| Lo que escribes o dices al asistente (los mensajes de voz se transcriben a texto y el audio no se guarda después de la transcripción); las fotos que envías; el registro de cada cambio (“antes” y “después”) y de lo que confirmaste | Hacer y deshacer tus cambios; soporte; seguridad | Contrato; interés legítimo en la seguridad y en poder deshacer cambios |
| Solicitudes al estudio de diseño y desarrollo (descripción, precio, estado) | Cotizar y hacer ese trabajo | Contrato |
| Reservas en tu sitio: nombre, correo, nota, idioma, zona horaria y cita de quien reserva | Prestar las reservas de tu sitio | Actuamos como tu encargado (sección 2) |
3.5 Sitios web
Nuestros sitios cuentan las visitas con Umami, que funciona en nuestro propio servidor en Helsinki, Finlandia. No instala cookies ni te sigue entre sitios. Nuestros servidores web guardan registros de acceso, con direcciones IP, por seguridad. No mostramos publicidad ni usamos cookies publicitarias.
4. Inteligencia artificial
4.1 Nuestros productos usan modelos de IA de OpenAI, mediante una suscripción de ChatGPT, para hacer entrevistas, analizar respuestas, redactar textos y código y preparar cambios en sitios; y servicios de voz de ElevenLabs para reconocimiento de voz y voz sintética.
4.2 No entrenamos modelos de IA propios con tus datos, las respuestas de tus participantes ni el contenido de tu sitio. Para cada tarea enviamos el contenido necesario a OpenAI y, para la voz, a ElevenLabs. Según las condiciones de la suscripción de ChatGPT que usamos, OpenAI puede usar el contenido que recibe para mejorar sus modelos, salvo que ese uso esté desactivado en la configuración de la cuenta; las condiciones de ElevenLabs también le permiten usar el contenido para entrenar sus modelos, salvo que la cuenta lo haya desactivado. Por favor, no compartas contraseñas, números de tarjeta, datos de salud ni otra información sensible.
4.3 Lo que genera la IA puede tener errores. Siempre puedes pedir que una persona de nuestro equipo revise algo importante para ti escribiendo a support@selfwarehq.com. No tomamos decisiones con efectos jurídicos o igualmente significativos para ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado.
5. Cuánto tiempo guardamos los datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Entrevista de brief y resumen de Prima, si todavía no te mostramos un sitio | 6 meses desde la última actividad; después se eliminan. El registro de tus opciones en la pantalla de consentimiento se guarda 12 meses más, sin tus respuestas ni tus datos de contacto |
| Vista previa, video de recorrido, brief y materiales del proyecto de Prima, si todavía no compraste | Se conservan mientras tu pedido esté abierto. No cerramos un pedido ni eliminamos estos datos porque guardes silencio. Eliminamos tu contenido (tus textos, fotos, cualquier logo o material de marca que nos diste, tu nombre y tus datos, y lo que nos contaste en el brief) cuando decidas no comprar, o cuando nos lo pidas (escribe a support@selfwarehq.com). Si no has comprado, podemos reutilizar, reelaborados para otros clientes, el diseño, la estructura de página y el logo que hicimos; nunca contienen tu contenido, tu nombre, el texto de tu wordmark ni tus datos |
| Brief y materiales del proyecto de Prima, si llegas a ser cliente | Mientras prestemos el servicio y, después, el tiempo que exija la ley |
| Respuestas, grabaciones y transcripciones de participantes de Narratia | Mientras dure el estudio y hasta 12 meses después de que termine, salvo que se eliminen antes a pedido; se eliminan de inmediato si el participante se retira |
| Registros del juego de Narratia | Hasta 12 meses |
| Conversaciones con el entrevistador en la página de inicio de Narratia | Hasta 12 meses; luego se eliminan junto con la copia del entrevistador |
| Accesos a sitios en Sitekeeper | Hasta que desconectes el sitio o cierres tu cuenta |
| Fotos en nuestro relevo de medios de Sitekeeper | 30 días |
| Reservas en Sitekeeper | 24 meses después de la fecha de la cita |
| Pedidos, pagos y facturas | El tiempo que exija la ley tributaria y contable |
| Otros datos de la cuenta, registros de cambios y mensajes a soporte | Mientras tu cuenta esté abierta y, después, hasta 12 meses |
| Copias técnicas de la base de datos antes de actualizar el software | Hasta 30 días |
6. Quién recibe tus datos
6.1 Nuestros proveedores, solo para hacer funcionar nuestros productos: Hetzner Online GmbH (servidores en Helsinki, Finlandia); OpenAI OpCo, LLC (modelos de IA); Eleven Labs Inc. (reconocimiento de voz y voz); Plus Five Five, Inc. — Resend (envío de correos); Stripe, LLC (pagos); Cloudflare, Inc. (DNS y enrutamiento de correo, almacenamiento de archivos de algunos sitios); y GitHub, Inc. (código y contenido de sitios guardados en Git). La lista vigente está en el Anexo 3 de nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos.
6.2 Nuestros clientes, para los datos que tratamos por su cuenta (sección 2); por ejemplo, la organización que encargó un estudio de Narratia ve las respuestas, las citas y el análisis de sus participantes.
6.3 Telegram trata los mensajes que envías a nuestro bot como un servicio independiente, según su propia política de privacidad.
6.4 Autoridades, cuando la ley lo exija.
6.5 No vendemos datos personales ni los compartimos para publicidad dirigida.
7. Transferencias internacionales
Nuestra empresa está en Estados Unidos y nuestros servidores en Finlandia. Algunos proveedores tratan datos en Estados Unidos y en otros países. Por eso, cuando usas nuestros productos desde América Latina, tus datos se transfieren al extranjero. Los protegemos con contratos que obligan a nuestros proveedores a mantenerlos en reserva y seguros y a usarlos solo para nuestros productos y, cuando tu ley lo exige, con las cláusulas tipo o los contratos que esa ley prevé. Cuando es necesario, te pedimos tu consentimiento para la transferencia.
8. Seguridad
Ciframos el tráfico, guardamos cifrados los accesos a sitios y los tokens de calendario, limitamos el acceso a las personas y sistemas que lo necesitan y permitimos entrar a nuestros servidores solo con llaves. Ningún sistema es totalmente seguro; si un incidente afecta tus datos, te informaremos a ti y a las autoridades según lo exija la ley.
9. Tus derechos
9.1 Puedes pedirnos acceso a tus datos, su rectificación, supresión y portabilidad, oponerte a su uso o pedir que lo limitemos o bloqueemos, y revocar tu consentimiento en cualquier momento (la revocación no invalida lo que se hizo lícitamente antes). Escríbenos a support@selfwarehq.com. Respondemos dentro del plazo que fija tu ley y sin costo. Es posible que necesitemos confirmar tu identidad.
9.2 Si tratamos tus datos por cuenta de un cliente (sección 2), le trasladaremos tu solicitud y le ayudaremos a responderla.
9.3 Información por país — ver la sección 10.
10. Información por país
Chile. Desde el 1 de diciembre de 2026, la Ley 21.719 se nos aplica cuando ofrecemos nuestros productos a personas en Chile. Tienes los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo. Acusamos recibo de tu solicitud y te respondemos por escrito dentro de 30 días corridos (prorrogables una vez por 30 días). Puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. Tus datos se transfieren a Estados Unidos y a Finlandia (Unión Europea); la Agencia aún no ha publicado su lista de países con nivel adecuado de protección, por lo que nos basamos en garantías contractuales y, cuando la transferencia es necesaria para tu contrato, en ese contrato. Canal de contacto para personas en Chile: support@selfwarehq.com.
México. Esta sección y el resto de esta política son nuestro aviso de privacidad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (2025). No recabamos datos sensibles y usamos tus datos solo para las finalidades de la sección 3, todas necesarias para el servicio que pediste; no tenemos finalidades secundarias, como la publicidad. Puedes ejercer tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición), revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos escribiendo a support@selfwarehq.com con tu nombre y el derecho que quieres ejercer (podemos pedirte que confirmes tu identidad); respondemos dentro de 20 días y lo hacemos efectivo dentro de los 15 días siguientes, sin costo. Te informamos los cambios a este aviso en esta página y por correo. La autoridad es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
Colombia. Esta política es nuestra política de tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015. Responsable: Jara Service Group LLC, dirección en la sección 1, support@selfwarehq.com, teléfono +1 213 306 4100; las solicitudes las atiende nuestro equipo de soporte. Tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos; a pedir prueba de tu autorización; a ser informado del uso de tus datos; a revocar tu autorización y pedir la supresión; a acceder gratis a tus datos; y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de contactarnos. Respondemos consultas y reclamos en los plazos de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581. Al aceptar esta política autorizas la transferencia de tus datos a Estados Unidos y Finlandia para las finalidades de la sección 3. Esta política rige desde la fecha indicada arriba; las bases de datos se conservan durante los plazos de la sección 5.
Argentina. Tienes los derechos de acceso, rectificación y supresión de la Ley 25.326; escríbenos a support@selfwarehq.com. LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales. La autoridad argentina considera que Finlandia, como miembro de la Unión Europea, tiene un nivel adecuado de protección; las transferencias a Estados Unidos se hacen con tu consentimiento o con las cláusulas contractuales tipo aprobadas por esa autoridad.
Brasil. No dirigimos nuestros productos a personas en Brasil. Si la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley 13.709/2018) se aplica a tus datos, puedes ejercer los derechos que te da escribiendo a support@selfwarehq.com.
Estados Unidos. No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos. Actualmente no alcanzamos los umbrales de la Ley de Privacidad del Consumidor de California, pero respondemos las solicitudes de residentes de cualquier estado de EE. UU. sobre sus datos como se describe en la sección 9.
11. Menores de edad
Nuestros productos no están pensados para menores de 18 años y no recopilamos sus datos a sabiendas.
12. Cambios
Publicaremos cualquier cambio en esta página con una nueva versión y fecha, y avisaremos a los clientes por correo o en la app antes de que un cambio importante entre en vigor.